Política de reembolso

CÓMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN

EN TIENDA FÍSICA

Los cambios y devoluciones de compras realizadas en tienda física pueden realizarse dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra  y deberán gestionarse  directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas:

MADRID

• Calle Lagasca, 55
• Paseo de la Habana, 42

Los cambios estarán siempre sujetos a la disponibilidad de stock en cada momento. En caso de que el nuevo artículo tenga un precio superior, se deberá abonar la diferencia, mientras que, si es inferior, se procederá al importe correspondiente mediante una TARJETA REGALO sin caducidad, que podrá utilizarse tanto en nuestra web como en tiendas físicas.

En las compras realizadas en tienda física no se admite la devolución del dinero. En su lugar, se ofrecerá una TARJETA REGALO sin caducidad, válida tanto en nuestra web como en tiendas físicas.

Por último, no se admiten cambios ni devoluciones en productos personalizados, pendientes ni artículos adquiridos en ARCHIVE SALE o POP-UPS.

 

GLOVO

Los pedidos de GLOVO se consideran compra en tienda, por lo tanto, no se admite la devolución del dinero, se ofrecerá un TARJETA REGALO sin caducidad que podrá utilizarse tanto en nuestra web como en tiendas físicas. Esta política está publicada de igual manera en nuestro punto de venta en dicha aplicación

No se admiten cambios ni devoluciones en productos personalizados, ni pendientes.

A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB

Todos los pedidos realizados online disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para realizar un cambio o devolución.

Para gestionar un cambio o devolución de una compra online, la primera opción es acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas, donde nuestro equipo estará encantado de ayudarte con la gestión y de seleccionar contigo la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Si no puedes acudir a una de nuestras tiendas, también podrás gestionar el cambio o la devolución de forma online a través de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones, proporcionando el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a la compra.

Haz click en el siguiente enlace: Portal de cambios y devoluciones

Tarifas de cambios y devoluciones:

• España y Portugal:
  
  • Cambios: 4€
    
  • Devoluciones: 7€

• Islas Baleares: 
  • Cambios: 6€
  • Devoluciones: 10€

• Ceuta y Melilla: 
  • Cambios: 6€
  • Devoluciones: 10€

• Canarias: 
  • Cambios: 12€
  • Devoluciones: 15€

• Reino Unido: 
  • Cambios: 10€
  • Devoluciones: 15€

• Europa: 
  • Cambios: 10€
  • Devoluciones: 15€

• Europa no UE: 
  • Cambios: 12€
  • Devoluciones: 18€

• América, Oceanía, Asia y África: 
  • Cambios: 30€
  • Devoluciones: 35€

 

Importante: Las devoluciones siempre tendrán un coste de envío asociado. Solo se procesarán los artículos indicados en la solicitud de devolución; los productos incluidos en el paquete que no se hayan registrado previamente en la solicitud no se podrán gestionar ni reembolsar. No se aceptarán devoluciones realizadas por cuenta propia ni fuera de nuestro sistema de devoluciones autorizado.

Por último, no se admiten cambios ni devoluciones en productos personalizados, ni pendientes, ni en artículos adquiridos en ARCHIVE SALE o POP-UPS.

 

PEDIDOS ONLINE Y EN TIENDA

Actualmente, no es posible gestionar cambios ni devoluciones online de compras realizadas en tiendas físicas. Todas las devoluciones o cambios de compras realizadas en tienda física deben realizarse directamente en tienda.

Por otro lado, los pedidos realizados online podrán ser devueltos o cambiados en cualquier tienda física.

*Los cambios y devoluciones en tienda física son válidos exclusivamente para pedidos realizados en España.

RETIROS

En el caso de las recogidas en tienda, el plazo de devolución es de 30 días a partir de la fecha de compra.

Por último, no se admiten cambios ni devoluciones en productos personalizados, ni pendientes, ni en artículos adquiridos en ARCHIVE SALE o POP-UPS.

REQUISITOS Y CONDICIONES

• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• La disponibilidad de cambios de productos en tienda depende del stock del establecimiento.
• Los artículos adquiridos en MACABLA deben devolverse en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales, sin signos de uso, manchas, olores o desperfectos que afecten a su estado original.
• Es imprescindible tramitar la solicitud previamente a través de nuestro formulario en línea. No se aceptarán devoluciones que no se hayan gestionado por este medio.
• Las prendas de baño únicamente podrán devolverse si se encuentran en perfecto estado, sin uso y con todos sus elementos originales intactos, incluido el protector higiénico. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
• Solo se aceptarán devoluciones de las gafas de sol cuando estas se entreguen junto con su funda, gamuza originales y envoltorio de la gafa (plástico protector y tarjeta de cuidados), en correcto estado. 

Para cualquier consulta o asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, WhatsApp o vía telefónica.

• help@macabla.es
• +34 618 09 21 24

Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h y los viernes de 8:00 a 15:00 h.

GARANTÍA

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega, aplicable a las compras realizadas a través de los canales de venta oficiales de SEASONS BY MACABLA SL.

Si detecta una posible falta de conformidad cubierta por la garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de help@macabla.com, indicando su número de pedido y describiendo brevemente el problema.

JOYAS

Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad de las joyas que existan en el momento de la entrega.

La garantía NO cubre daños ocasionados por: 

• Daños derivados del uso indebido, golpes, caídas, tirones, exposición a productos químicos, perfumes, agua, humedad, sudor, ni del desgaste natural por el uso habitual de la pieza.
• Manipulaciones indebidas o reparaciones realizadas fuera de MACABLA.
• Las variaciones de color, pérdida de brillo o desgaste del baño que puedan producirse con el uso normal de la joya no se consideran defectos de fabricación.

Los productos personalizados y pendientes no admiten cambios ni devoluciones, ya que se fabrican según las especificaciones del cliente. Esto incluye errores en la elección del diseño, tamaño, medidas, grabado o personalización solicitada. Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, de acuerdo con la garantía legal.

ROPA Y ACCESORIOS

Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad de las prendas existentes en el momento de la entrega.

Quedan excluidos los daños causados por el uso normal, el lavado incorrecto, el planchado inadecuado, los accidentes o el mal uso, así como el desgaste o deterioro que se produzca después de la entrega, incluido el desgaste natural de los tejidos, los colores o los estampados.

Por ello, recomendamos revisar detenidamente el apartado de cuidados disponible en nuestra web antes de realizar la compra de estos productos.